In der Praxis treffen wir täglich die unterschiedlichsten Menschen. Wie gehen wir mit ihnen um, damit vom ersten Moment an eine Wohlfühlatmosphäre entsteht? Wie wirken wir auf unsere Patienten, Gesprächspartner, Kollegen oder Vorgesetzten? Was sind Grundregeln des beruflichen Miteinanders? Wie schaffen wir ein gutes Betriebsklima, damit die Praxis eine professionelle und souveräne Außenwirkung erzielen kann?

Kursinhalt

• Der erste Eindruck (verbal, paraverbal, nonverbal)
• Grüßen oder begrüßen? Duzen oder siezen?
• Die Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens
• Die Körpersprache. Lächeln Sie am Telefon?
• Die Stimme und das Zuhören
• Die richtige Fragetechnik am Telefon
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Umgang mit Neu- und Stammpatienten

Zielgruppe

Geeignet für Praxisleitung und Praxismitarbeiter/-innen